ทำไมกลไกการตอบสนองหลังการขายจึงควรค่าแก่การเปรียบเทียบมากกว่าราคา

สี่จุดตรวจสอบเพื่อประเมินคุณภาพบริการหลังการขาย

• ช่องทางและระยะเวลาการตอบสนอง

  ตรวจสอบว่ามีช่องทางติดต่อเฉพาะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแอปพลิเคชันสนทนาหรือไม่ และกำหนดในสัญญาถึงระยะเวลาการตอบสนองครั้งแรก เช่น ภายในกี่ชั่วโมงหลังได้รับแจ้งต้องมีช่างเทคนิคตอบกลับ

• การจัดหาอะไหล่และสต็อก

  อะไหล่ที่สึกหรอง่ายมีสต็อกในไต้หวันหรือในพื้นที่หรือไม่ และสามารถขนส่งทางอากาศไปยังโรงงานในไทยภายในจำนวนวันที่กำหนดหรือไม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดผลิตเป็นเวลานานจากการขาดอะไหล่

• รูปแบบการสนับสนุนทางเทคนิค

  มีการวินิจฉัยทางวิดีโอระยะไกล คำแนะนำออนไลน์ หรือส่งเจ้าหน้าที่ไปยังสถานที่เมื่อจำเป็นหรือไม่ การแนะนำผ่านวิดีโอสามารถแก้ปัญหาการปรับตั้งส่วนใหญ่ได้ ส่วนการส่งเจ้าหน้าที่ต้องตกลงค่าใช้จ่ายการเดินทางแยกต่างหาก

• ขอบเขตการรับประกันและข้อยกเว้น

  การรับประกันครอบคลุมอะไหล่ใดบ้าง เกณฑ์การพิจารณาความเสียหายจากผู้ใช้ และความรับผิดชอบของวัสดุสิ้นเปลืองและการบำรุงรักษาตามกำหนด ต้องชี้แจงทีละข้อก่อนเซ็นสัญญาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทภายหลัง

ข้อกำหนดที่ผู้ซื้อควรระบุในสัญญา